سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026
في Tola Coffee نولي خصوصية عملائنا أهمية كبيرة، ونسعى إلى التعامل مع بياناتهم الشخصية بمسؤولية وشفافية، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية وما يصدر عن الجهات المختصة من قواعد وإرشادات ذات علاقة.
باستخدامك لموقع Tola Coffee أو خدماته الإلكترونية أو إجراء طلب من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمك لكيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها وفقًا لما هو موضح أدناه.
1. نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال موقع Tola Coffee أو المنصات والخدمات الرقمية التابعة له، وكذلك البيانات التي يقدمها العميل أثناء تنفيذ الطلبات أو التواصل مع خدمة العملاء.
وقد تختلف بعض تفاصيل المعالجة بحسب طبيعة الخدمة أو طريقة التفاعل مع Tola Coffee.
2. البيانات التي قد نقوم بجمعها
نجمع فقط البيانات التي تكون مناسبة وضرورية للأغراض المحددة في هذه السياسة، وقد تشمل:
• الاسم.
• رقم الهاتف أو الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان ومعلومات التوصيل، بما في ذلك المدينة والحي والعنوان المطلوب للتسليم.
• تفاصيل الطلبات والمشتريات السابقة.
• الملاحظات أو المعلومات التي يقدمها العميل عند التواصل مع خدمة العملاء.
• بيانات الدفع اللازمة لإتمام عملية الشراء، والتي قد تتم معالجتها مباشرة من خلال مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• بيانات تقنية مرتبطة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل ونوع المتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت، بالقدر اللازم لتشغيل الموقع وحمايته وتحسين أدائه.
• بيانات استخدام الموقع، بما في ذلك الصفحات أو الخدمات التي يتم التفاعل معها، وفقًا للوسائل التقنية المستخدمة في الموقع.
لا يطلب Tola Coffee من العميل تقديم بيانات شخصية لا تكون لها حاجة مرتبطة بالغرض المحدد من جمعها.
3. بيانات الدفع
قد يتم استخدام مزودي خدمات دفع إلكتروني مرخصين لإتمام عمليات الدفع.
وبحسب آلية مزود الدفع المستخدم، قد تتم معالجة بيانات البطاقة أو وسائل الدفع مباشرة من خلال مزود الخدمة، ولا يحتفظ Tola Coffee عادةً ببيانات بطاقات الدفع الكاملة.
وقد يتم الاحتفاظ بمعلومات محدودة مرتبطة بعملية الدفع لأغراض إصدار الفواتير، وإدارة الطلبات، والمطابقة المالية، والامتثال للمتطلبات النظامية.
4. لماذا نستخدم بياناتك؟
قد تتم معالجة بيانات العميل للأغراض التالية:
• إنشاء الحساب وإدارته عند توفر هذه الخدمة.
• استقبال الطلبات وتجهيزها وتنفيذها.
• تأكيد عمليات الشراء والدفع.
• ترتيب عمليات التوصيل وتسليم الطلبات.
• التواصل مع العميل بشأن الطلب أو أي تحديث متعلق به.
• معالجة الاستفسارات والشكاوى وطلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
• إصدار الفواتير والسجلات المتعلقة بالمعاملات.
• تحسين المنتجات والخدمات وتجربة استخدام الموقع.
• اكتشاف ومنع الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي للموقع.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية.
• إرسال الرسائل المتعلقة بالخدمة والطلبات والمعاملات.
• إرسال المواد التسويقية والعروض الترويجية عندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا وبحسب المتطلبات المتعلقة بالموافقة.
5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق الأسس المسموح بها بموجب الأنظمة واللوائح ذات العلاقة، بحسب طبيعة المعالجة، ومن ذلك:
• تنفيذ الطلب أو العلاقة التعاقدية مع العميل.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.
• تحقيق مصالح مشروعة، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا وبما لا يتعارض مع حقوق صاحب البيانات.
• الحصول على موافقة العميل في الحالات التي تتطلب فيها المعالجة موافقة وفقًا للأنظمة.
وتلتزم Tola Coffee بعدم استخدام البيانات الشخصية لأغراض تتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة للمساعدة في:
• تشغيل الموقع بصورة صحيحة.
• حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
• تحسين تجربة التصفح.
• تحليل أداء الموقع.
• فهم كيفية استخدام الخدمات الرقمية.
• تعزيز أمن الموقع ومنع الاستخدام غير المشروع.
وقد يتمكن العميل من التحكم في بعض إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز المستخدم، مع العلم أن تعطيل بعض أنواعها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.
7. مشاركة البيانات مع جهات أخرى
لا يقوم Tola Coffee ببيع البيانات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة، مع جهات أو مزودي خدمات من بينهم:
• شركات أو منصات التوصيل.
• مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
• مزودو الاستضافة والخدمات التقنية.
• مزودو خدمات الدعم الفني أو إدارة الأنظمة.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.
• أي طرف آخر عندما يكون الإفصاح ضروريًا لتحقيق غرض مشروع ومسموح به وفق الأنظمة.
يقتصر الإفصاح على البيانات اللازمة للغرض المحدد، وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.
8. نقل البيانات خارج المملكة
قد تعتمد بعض الخدمات التقنية أو الإلكترونية المستخدمة من قبل Tola Coffee على مزودي خدمات أو بنى تقنية قد ينتج عنها نقل أو معالجة للبيانات الشخصية خارج المملكة.
وفي هذه الحالات، يتم التعامل مع عمليات النقل أو الإفصاح وفق المتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية بشأن نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة.
9. حماية البيانات
تطبق Tola Coffee إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية أو نظام تقني محصنًا بشكل مطلق من جميع المخاطر الأمنية.
10. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح أو المتطلبات المحاسبية والمالية أو أي متطلبات نظامية أخرى.
وعند انتهاء الحاجة النظامية أو المشروعة للاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
11. حقوق صاحب البيانات الشخصية
مع مراعاة الأحكام والاستثناءات الواردة في الأنظمة واللوائح، قد تشمل حقوق صاحب البيانات الشخصية ما يلي:
• الحق في العلم بالأساس والغرض من معالجة بياناته.
• الحق في طلب الوصول إلى بياناته الشخصية وفق الضوابط النظامية.
• الحق في طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحق في طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك.
• الحق في سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
• ممارسة الحقوق الأخرى التي يقررها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
وقد تخضع بعض الطلبات للتحقق من هوية مقدمها وللاستثناءات أو القيود المنصوص عليها نظامًا.
12. الطلبات المتعلقة بالخصوصية
لممارسة أحد حقوقك أو للاستفسار عن طريقة معالجة بياناتك، يمكنك التواصل مع Tola Coffee عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة، ومنها:
البريد الإلكتروني: Tolacofee.ad@hotmail.com
ويتعين أن يتضمن الطلب معلومات كافية تساعدنا على فهم الطلب والتحقق من هوية صاحبه عند الحاجة.
سنقوم بالتعامل مع الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية وفق الإجراءات والمدد التي تحددها الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
13. الشكاوى المتعلقة بالخصوصية
في حال وجود ملاحظة أو شكوى تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية، يمكنك أولًا التواصل مع Tola Coffee عبر قنوات التواصل الرسمية.
وفي حال عدم معالجة الشكوى أو عدم رضا صاحب البيانات عن المعالجة، يمكنه استخدام الآليات النظامية المتاحة لدى الجهة المختصة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
14. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر نتيجة للتغيرات في الخدمات أو الأنظمة أو آليات معالجة البيانات.
وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر القنوات الرسمية المناسبة، ويُعد تاريخ "آخر تحديث" الموضح في أعلى السياسة هو المرجع لمعرفة آخر إصدار.
Tola Coffee — جميع الحقوق محفوظة.