الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في Tola Coffee.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقع ومتجر Tola Coffee الإلكتروني، وأي خدمات أو عمليات شراء تتم من خلاله. ويُعد دخولكم إلى الموقع أو استخدام خدماته أو إتمام أي طلب موافقة منكم على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
Tola Coffee المتجر: العلامة التجارية والمنشأة التي تدير وتقدم منتجات وخدمات القهوة والأطعمة والمشروبات من خلال منافذها أو منصاتها الإلكترونية.
الموقع: المنصة الإلكترونية أو المتجر الرقمي التابع لـ Tola Coffee، بما في ذلك صفحات الطلب والشراء والخدمات المرتبطة بها.
العميل: أي شخص يقوم بالدخول إلى الموقع أو تصفحه أو استخدام خدماته أو إنشاء طلب من خلاله.
الطلب: عملية شراء يقوم العميل بإرسالها عبر الموقع للحصول على أحد المنتجات أو الخدمات المتاحة.
المنتجات: جميع المشروبات والأطعمة والحلويات والمنتجات المعبأة أو غيرها من المنتجات التي يعرضها Tola Coffee للبيع عبر قنواته المختلفة.
2. استخدام الموقع
يُسمح باستخدام الموقع لأغراض مشروعة ووفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة البيانات التي يقدمها عند إنشاء الطلب، بما في ذلك بيانات التواصل والعنوان وأي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام عملية الشراء أو التوصيل.
يحتفظ Tola Coffee بحقه في تعليق أو إلغاء أي طلب في حال وجود بيانات غير دقيقة، أو الاشتباه في إساءة استخدام الخدمة، أو مخالفة هذه الشروط والأحكام، أو وجود أسباب تشغيلية أو فنية تحول دون تنفيذ الطلب.
قد يتم تحديث محتوى الموقع أو المنتجات أو الأسعار أو العروض أو الخدمات من وقت لآخر، ويحق لـ Tola Coffee إجراء هذه التحديثات وفقًا لاحتياجاته التشغيلية والتجارية.
3. المنتجات والأسعار
يسعى Tola Coffee إلى عرض معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات المتاحة، بما في ذلك الأسعار والوصف والصور، إلا أن الشكل النهائي للمنتج قد يختلف بشكل بسيط عن الصور المعروضة لأغراض توضيحية.
جميع الأسعار المعروضة عبر الموقع تكون بالريال السعودي، ويتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة وفقًا للأنظمة واللوائح الضريبية السارية في المملكة العربية السعودية.
قد تختلف المنتجات المتاحة أو الأسعار أو العروض بحسب الفرع أو القناة المستخدمة أو الفترة الزمنية المحددة للعرض.
يحتفظ Tola Coffee بحقه في تعديل أسعار المنتجات أو إيقاف أو إضافة أي منتج، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، ما لم توجد ظروف تمنع تنفيذ الطلب.
4. الطلبات والدفع
يتم اعتبار الطلب مقبولًا بعد إتمام عملية الطلب بنجاح وتأكيد الدفع، متى كان الدفع المسبق مطلوبًا.
يتعين على العميل سداد كامل قيمة الطلب باستخدام وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة عبر الموقع.
في حال تعذر إتمام عملية الدفع أو رفضت جهة الدفع العملية، فقد لا يتم إنشاء الطلب أو تأكيده.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الدفع، بما في ذلك المنتجات والكميات والخيارات والعنوان وأي تعليمات إضافية.
بعد تأكيد الطلب وبدء تحضيره، قد لا يكون بالإمكان تعديله أو إلغاؤه وفقًا لحالة الطلب وطبيعة المنتجات.
5. تجهيز الطلب والتوصيل
يعمل Tola Coffee على تجهيز الطلبات وتسليمها وفق الأوقات التقديرية الموضحة أثناء عملية الطلب.
قد تختلف مدة تجهيز وتسليم الطلب بحسب الفرع، وموقع العميل، وحجم الطلب، وحالة التشغيل، والازدحام، والظروف الخارجية، ومقدم خدمة التوصيل.
الأوقات الموضحة للتوصيل تعتبر أوقاتًا تقديرية وليست ضمانًا لوصول الطلب في وقت محدد، ما لم يتم النص على خلاف ذلك.
يتعين على العميل تقديم عنوان واضح وصحيح، والتأكد من إمكانية الوصول إليه والتواصل معه عند الحاجة.
لا يكون Tola Coffee مسؤولًا عن التأخير الناتج عن بيانات توصيل غير صحيحة أو ناقصة، أو عدم تجاوب العميل مع مندوب التوصيل، أو تعذر الوصول إلى موقع التسليم، أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
وفي حال تعذر تسليم الطلب بسبب العميل، فقد يتم التعامل معه وفق سياسة الطلبات والتوصيل المعمول بها لدى Tola Coffee.
6. استلام الطلب وفحصه
يتحمل العميل مسؤولية التحقق من محتويات الطلب عند استلامه، وإبلاغ Tola Coffee في أقرب وقت ممكن عن أي مشكلة تتعلق بالطلب.
في حال وجود منتج غير مطابق للطلب، أو وجود نقص في المنتجات، أو وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج عند الاستلام، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بتفاصيل المشكلة، وقد يُطلب تقديم صورة للطلب أو المنتج للمساعدة في التحقق من الحالة.
يتم التعامل مع الشكاوى والطلبات المتعلقة بالمنتجات وفق طبيعة الحالة وسياسة Tola Coffee والأنظمة المعمول بها.
7. الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات Tola Coffee، والتي تشمل المشروبات والأطعمة التي يتم تجهيزها حسب الطلب، فإن إمكانية إلغاء الطلب أو استرجاعه تعتمد على مرحلة تجهيز الطلب وطبيعته.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره، متى كان ذلك ممكنًا من الناحية التشغيلية.
بعد بدء تجهيز الطلب، قد لا يكون الإلغاء أو الاسترجاع ممكنًا بسبب طبيعة المنتجات وسرعة إعدادها، وذلك مع مراعاة الحالات التي يوجب فيها النظام معالجة العميل أو تعويضه.
لا يتم قبول استرجاع المنتجات الغذائية أو المشروبات التي تم تجهيزها وتسليمها لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استهلاكها، متى كانت مطابقة للطلب وصالحة للاستهلاك.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة للطلب.
8. العروض والخصومات
تخضع العروض الترويجية والخصومات التي يقدمها Tola Coffee للشروط المحددة لكل عرض.
لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو رمز خصم إلا إذا تم النص على إمكانية ذلك.
يحق لـ Tola Coffee تحديد مدة العرض أو المنتجات المشمولة به أو إيقافه وفق الشروط المعلنة.
9. الحساب والبيانات
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية أي بيانات دخول مرتبطة بحسابه، كما يتحمل مسؤولية جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه، ما لم يكن هناك سبب يثبت وجود استخدام غير مصرح به.
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند استخدام الخدمات الإلكترونية.
يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدى Tola Coffee والأنظمة ذات العلاقة.
10. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالعلامة التجارية Tola Coffee ومحتويات الموقع، بما في ذلك الأسماء والشعارات والتصاميم والصور والنصوص والمواد المرئية والمحتوى الرقمي، مملوكة لـ Tola Coffee أو مستخدمة بموجب حقوق نظامية.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أو استخدام أي من هذه المواد لأغراض تجارية أو غير تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق، ما لم يسمح النظام بذلك صراحة.
11. حدود المسؤولية
يبذل Tola Coffee جهودًا معقولة لضمان دقة المعلومات المعروضة على الموقع واستمرارية الخدمات، إلا أنه لا يضمن أن يكون الموقع خاليًا من الأخطاء الفنية أو الانقطاعات بشكل دائم.
لا يتحمل Tola Coffee مسؤولية أي تأخير أو تعطل ناتج عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرته المعقولة، بما في ذلك الأعطال التقنية أو انقطاع الخدمات الإلكترونية أو الظروف الجوية أو الحوادث أو أي ظروف طارئة أو تشغيلية خارجة عن السيطرة.
كما لا يتحمل Tola Coffee مسؤولية الأضرار الناتجة عن استخدام المنتجات بطريقة مخالفة للتعليمات أو بطريقة غير مناسبة لطبيعة المنتج.
12. الروابط والخدمات الخارجية
قد يتضمن الموقع أو خدمات Tola Coffee روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل مزودي خدمات الدفع أو التوصيل أو الخدمات التقنية.
تخضع الخدمات المقدمة من الأطراف الخارجية لشروط وسياسات تلك الجهات، ولا يتحمل Tola Coffee مسؤولية السياسات أو الممارسات التي تقع خارج نطاق سيطرته المباشرة.
13. التعديلات على الشروط والأحكام
يحق لـ Tola Coffee مراجعة هذه الشروط والأحكام وتحديثها أو تعديلها من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات التشغيلية أو التجارية أو التنظيمية.
تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها عبر القنوات الرسمية المعتمدة، ويُعد استمرار العميل في استخدام الموقع أو خدماته بعد نشر التعديلات قبولًا بالشروط المحدثة، بالقدر الذي يسمح به النظام.
14. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو الخدمات أو الطلبات، تتم معالجته وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
15. التواصل وخدمة العملاء
في حال وجود استفسار أو ملاحظة أو شكوى تتعلق بالطلب أو المنتجات أو الخدمات الإلكترونية، يمكن للعميل التواصل مع Tola Coffee من خلال قنوات التواصل الرسمية المعتمدة والمعلنة عبر الموقع أو الحسابات الرسمية للعلامة التجارية.
يُفضل عند التواصل تزويد خدمة العملاء برقم الطلب والتفاصيل المتعلقة بالمشكلة لتسهيل مراجعتها ومعالجتها.
آخر تحديث: 2026
Tola Coffee — جميع الحقوق محفوظة.
